한국표준협회 주관 고객센터 서비스분야 KS인증 획득…고객센터 표준화 및 품질개선 노력 인정
국민건강보험공단(이사장 김종대 이하 공단) 고객센터가 4년 연속 서비스분야 KS인증을 획득했다.
KS인증은 한국표준협회에서 사업장 심사 및 서비스 심사 등 3일간의 현장 심사 및 심의를 거쳐 부여되는 것으로 공단은 고객센터 서비스분야에서 해당 인증을 받았다.
공단 고객센터는 2008년 처음으로 서비스분야 KS인증을 획득한 후 지속적인 고객센터 표준화 및 실시간 모니터링 등 상담품질 개선 노력을 통해 4년 연속 KS인증을 획득했다.
한편 공단 고객센터는 서울·부산·대구·광주·대전·경인 등 전국 6개 센터 1,400여명의 상담원을 보유하고 있으며 건강보험, 장기요양보험, 건강검진 및 증진, 사회보험 통합징수 등 연간 약 3,000만 건의 전화민원을 상담하는 공공기관 최대 규모의 콜센터다.
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