E28클리닉 박준철 대표를 비롯해 4명의 원장이 함께 운영하는 해바라기치과는 환자들을 대상으로 지난 3년간 E28클리닉을 운영하고 프로그램을 정착화 시킨 곳이다. 초기에는 크고 작은 시행착오도 겪었지만 현재 E28클리닉은 치과의 가장 큰 수익모델이 됐으며 이를 통해 환자와의 유대관계도 돈독해졌다고 한다.
박준철 대표는 "아픈 이를 치료하러 온 환자에게 구강관리 프로그램을 권유해주면 처음에는 반신반의하지만 직접 클리닉을 경험한 후에는 만족감을 나타낸다"며 "이런 환자들은 가족 및 주변 지인들에게 적극적으로 병원을 홍보하게 돼 자연스러운 구전마케팅이 형성된다"고 설명했다.
실제 클리닉 경험 환자를 대상으로 진행한 만족도 조사에 따르면 8-90% 이상이 만족한다는 답변을 했으며 클리닉 경험으로 인해 병원에 대한 신뢰가 높아졌다는 의견 역시 대부분이었다.
박 대표는 "치과끼리의 경쟁 과열과 미디어의 잘못된 정보 제공 등 여러 요인들로 인해 환자들이 치과가기를 꺼려한다"며 "이럴 때일수록 진료의 안정성과 신뢰성을 높이는 것이 치과 수익 창출에 가장 큰 무기가 될 수 있다"고 자신했다.
박 대표는 "일반 진료를 대기하는 환자들이 독립공간에서 진행되는 E28 클리닉을 창 너머로 보고 문의하는 일도 빈번하다"며 "E28 클리닉의 운영으로 다른 치과와는 다른 차별성을 확보할 수 있어 병원 인지도 상승에도 도움이 된다"고 피력했다.
그동안 해바라기치과에서 검증한 E28 클리닉을 치과계 새로운 트렌드로 만들겠다는 것이 박 대표의 계획.
박 대표는 "이제 치과도 '예방' 분야에 적극적으로 뛰어들어야 할 시기"라며 "E28클리닉이 지금은 대구지역을 중심으로 시작되지만 빠른 시일 안에 전체 치과계로 퍼져나가길 기대한다"고 말했다.
