오는 26일 건치 20주년 학술대회에 앞서 본지는 학술대회 주요 연자와 내용을 정리해 사전에 소개하는 프리뷰 코너를 진행한다.
이번 프리뷰 연자인 김권수 연장(연세 치대 졸)은 스탭들을 대상으로 환자와의 신뢰를 쌓는 대화법을 알려주고 환자와의 분쟁을 사전에 예방할 수 있는 노하우를 전달할 예정이다.
일상적인 진료와 치료계획 상담에 있어서 치과의사와 스탭이 환자를 대할 때나 대화를 할 때에 환자를 편안하게 하고 결과적으로 병원과 의료진을 신뢰하게 하는 생활습관과 대화방식에 관해서 실제사례와 구체적인 실천 내용을 알아봅니다.
- 통증의 심리학
- 공포와 통증을 방지하는 진료 테크닉
- 술자중심에서 환자중심의 진료로 전환
- 가장 좋은 마케팅 입소문의 비결
- 훌륭한 스탭이 되기 위한 조건과 지름길
- 희망을 주는 치과 치료 희망을 주는 치과 상담
- 환자의 긍정적 피드백 유발
- 가장 중요한 무기는 진심과 정성
- 진정 위대한 자존심 : 스탭교육과 치과의사의 솔선수범
진료실 위기관리 매니지먼트
치과에서 일어날 수 있는 흔한 의료사고나 환자의 불평 사례를 예방하고, 실제로 문제가 발생했을 때에 대처할 수 있는 방법에 대해 알아본다. 의료행위는 기본적으로 환자와의 계약관계이며 의료진에게 성실과 주의의 의무가 있으므로 사고와 분쟁은 대부분 예방이 가능하다.
- 고혈압환자와 당뇨환자 위기관리와 응급대처법
- 의료사고는 신뢰의 파괴에 기인한다
- 환자와 관계의 위기를 대비한 최고의 보험 - 신뢰구축
- 환자에게 인정받는 좋은 치료
- 환자와 의료진의 동상이몽
- 진료비를 둘러싼 불평사례 대처법
- 오진사례와 진료실 상해의 방지
- 장비와 기구의 위험관리
- 일관된 진료진행 프로토콜의 중요성
